Правила возврата денежных средств

1. Общие положения

Настоящие Правила возврата денежных средств (далее — Правила) разработаны Индивидуальным предпринимателем Палехой Ольгой Станиславовной (ИНН 272424376201, ОГРНИП 318272400057181, далее — Исполнитель) и применяются к отношениям с Заказчиками, оплатившими психологические консультационные услуги (далее — Услуги).

Контактный email Исполнителя: doverie@palekha.ru.

2. Возврат при отмене консультации Заказчиком

Если Заказчик желает отменить или перенести забронированную консультацию, применяется следующий порядок:

• Отмена не позднее чем за 24 часа до назначенного времени — возможен полный возврат предоплаты или перенос консультации на другую дату без потери средств.
• Отмена менее чем за 24 часа до консультации — внесённая оплата не возвращается, консультация может быть перенесена на согласованную дату один раз при согласии Исполнителя.
• Неявка Заказчика без предупреждения в назначенное время — оплата не возвращается, консультация считается оказанной.

3. Возврат по инициативе Исполнителя

Если Исполнитель по уважительной причине (непредвиденные обстоятельства, болезнь, технический сбой) не может провести согласованную консультацию, консультация переносится на другую дату по согласованию сторон. При желании Заказчика внесённые средства возвращаются в полном объёме в течение 10 рабочих дней.

4. Возврат за пакеты и сопровождение

При покупке пакета консультаций или комплексного сопровождения возврат средств за неиспользованные консультации возможен при отказе от дальнейшего сопровождения по инициативе Заказчика. Стоимость уже проведённых консультаций удерживается из общей суммы по цене одной консультации, действующей на момент покупки пакета.

При отказе от сопровождения менее чем за 7 календарных дней с момента начала работы возврат осуществляется за вычетом стоимости проведённых консультаций и организационных расходов.

5. Невозвратные случаи

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• консультация состоялась и была оказана Заказчику;
• Заказчик не явился на консультацию без предварительного уведомления;
• Заказчик отменил консультацию менее чем за 24 часа до её начала (за исключением переноса по согласованию);
• Заказчик нарушил условия настоящих Правил или Публичной оферты.

6. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата Заказчик направляет Исполнителю заявление на email: doverie@palekha.ru с указанием:

• фамилии, имени, отчества Заказчика;
• контактного телефона и email;
• даты и вида оплаченной услуги;
• причины возврата;
• реквизитов для возврата средств.

Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней с момента его получения и направляет Заказчику ответ с решением по возврату.

7. Сроки возврата

При положительном решении о возврате денежные средства перечисляются на реквизиты, указанные Заказчиком, в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения. Срок зачисления зависит от банка получателя.

8. Изменения в Правилах

Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная редакция всегда размещена по адресу /refund и применяется к отношениям, возникшим после её публикации.